سياسة الخصوصية — العملاء

مرحبًا بكم في تطبيق زينلي. نحن نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام التطبيق.

1. جمع المعلومات
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند التسجيل أو استخدام التطبيق:
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
تاريخ الميلاد (إن وجد).
بيانات الموقع عند طلب خدمة في موقع العميل.
سجل الحجوزات والطلبات.
بيانات الدفع اللازمة لإتمام المعاملات (دون تخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة).

2. استخدام المعلومات
يتم استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب العميل.
حجز المواعيد وتأكيد الطلبات.
معالجة عمليات الدفع الإلكتروني.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحجوزات والخدمات والعروض.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة المعلومات
يحافظ تطبيق زينلي على سرية بيانات العملاء، ولا يتم بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث. وقد تتم مشاركة بعض البيانات في الحالات التالية:
مع مقدم الخدمة لتنفيذ الحجز.
مع مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات المالية.
مع الجهات الحكومية أو التنظيمية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة.
بعد الحصول على موافقة العميل عند الحاجة.

4. حماية البيانات
نعتمد إجراءات أمنية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، مع تحديث وسائل الحماية بشكل مستمر.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء، وتخصيص تجربة الاستخدام، وتحليل الخدمات المقدمة.

6. الإشعارات
قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بالحجوزات، وتأكيد المواعيد، وتحديثات الخدمات، والعروض الترويجية. ويمكن للعميل التحكم في إعدادات الإشعارات من خلال إعدادات التطبيق أو الجهاز.

7. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان الحساب نشطًا أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة عند انتهاء الحاجة إليها.

8. حقوق العميل
يحق للعميل:
الاطلاع على بياناته الشخصية.
تعديل أو تحديث بياناته.
طلب حذف الحساب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
الاعتراض على بعض عمليات معالجة البيانات عندما يسمح النظام بذلك.

9. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص، وإبلاغ إدارة التطبيق فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

10. تحديث سياسة الخصوصية
يحق لإدارة تطبيق زينلي تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على السياسة الجديدة.

11. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل المتاحة داخل تطبيق زينلي، وسنعمل على الرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن.